Офіційна гарантія 12 місяців від дистриб'ютора

Гарантійні строки

• Пристрій Soluna X1 (нагрівальний блок, електроніка) — 12 місяців.
• Акумулятор (у комплекті та придбаний окремо) — 6 місяців.
• Витратні частини — сталеві чаші, силіконові адаптери, кабель — гарантія на заводський брак при отриманні.

Гарантія діє з дати покупки. Підтвердженням є замовлення на нашому сайті та серійний номер пристрою в базі виробника.

Як звернутися по гарантії

1. Натисніть «Гарантійне звернення» і вкажіть серійний номер, телефон та опис проблеми — або напишіть нам у Telegram.
2. Ми перевіримо серійний номер і зв'яжемося протягом робочого дня. Часто проблему вдається вирішити дистанційно.
3. Якщо потрібна діагностика — надішлете пристрій Новою Поштою; доставку в сервіс і назад у гарантійних випадках оплачуємо ми.
4. Ремонт або заміна — зазвичай до 14 днів з моменту отримання пристрою.

Що не покриває гарантія

• Механічні пошкодження, падіння, тріщини корпусу.
• Потрапляння рідини, миття пристрою під водою.
• Використання з пошкодженим або неоригінальним акумулятором чи зарядним пристроєм.
• Самостійний ремонт або втручання в конструкцію.
• Природний знос сталевих чаш, сіток і силіконових адаптерів.

Повернення та обмін

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо пристрій не використовувався, збережено товарний вигляд, повну комплектацію та упаковку. Вартість зворотної доставки товару належної якості сплачує покупець; кошти повертаємо протягом 7 днів після отримання посилки.

Оригінальність

Кожен пристрій має унікальний серійний номер. Ми ведемо базу серійних номерів, офіційно поставлених в Україну, і звіряємо її з базою виробника. Якщо номер не знайдено — пристрій, найімовірніше, придбаний поза офіційним каналом, і гарантія дистриб'ютора на нього не поширюється.

Часті запитання

Який гарантійний строк на Soluna X1?

12 місяців на пристрій і 6 місяців на акумулятор від дати покупки — офіційна гарантія дистриб'ютора в Україні.

Як перевірити, що чаша оригінальна?

Введіть серійний номер із задньої частини коробки або з корпусу пристрою у форму перевірки на нашому сайті. Ми звіряємо номер з базою виробника й одразу показуємо результат.

Що робити, якщо пристрій зламався?

Заповніть форму гарантійного звернення на сайті або напишіть у Telegram: вкажіть серійний номер, опишіть проблему та додайте фото чи відео. Ми відповімо протягом робочого дня й узгодимо подальші дії.

Чи можна повернути товар?

Так, протягом 14 днів з моменту отримання, якщо пристрій не використовувався, збережено товарний вигляд, повну комплектацію та упаковку.

Що не є гарантійним випадком?

Механічні пошкодження, потрапляння рідини, використання не за призначенням, ремонт поза сервісом, природний знос сталевих чаш і силіконових адаптерів.